Parait ce 17 octobre 2019 un live de Margaux Duguet, Catherine Fournier et Valentine Pasquesoone intitulé Pôle emploi, la face cachée, sous titre Enquête sur la souffrance des agents.

Les trois journalistes de France Info regroupent dans cet ouvrage nombre de témoignages sur les conditions de travail dans l'institution, en nous replongeant dans la période de tension d'une fusion pensée en période de baisse de chômage et réalisée en période de forte hausse de celui-ci, et de surcroit mal conduite sous la pression du politique voulant à tous prix afficher des résultats.

L'enquête permet de cerner la souffrance au travail, qui par certains côtés se approche de celle qui a été vécue à France Télécom et a conduit les dirigeants devant les tribunaux.

Elle met aussi en évidence une différence dans l'attitude des syndicats ne jouant pas à Pôle emploi le rôle moteur qui dut le leur à France Télécom,  avec même un retrait de la procédure du seul syndicat qui s'était engagé au côtés de la famille qui voulait montrer la responsabilité de Pôle emploi ans le suicide de leur fille.

Son principal intérêt est de mettre en évidence la perte du sens de leur travail pour des salariés soumis à de nombreuses injonctions, pas toujours cohérentes. Ceux-ci subissent une forte pression sur le volet quantitatif réduisant ce qui donnait sens à leur métier, accompagner de façon personnalisé des demandeurs d'emploi en prenant en compte la spécificité de chacun au détriment de la nécessité de les placer dans la bonne case pensée au niveau national.

Les journalistes situent leur livre dans la réflexion du sociologue Vincent de Gaulejac qui, dans sa préface, pose le contexte, l'obsession de placer les services publics dans la démarche de recherche de la performance, ou des économies, au détriment du fondement de la mission, caractéristique du New Public Management.

Source : https://blogs.alternatives-economiques.fr/abherve/2019/10/17/pole-emploi-la-face-cachee-un-livre-qui-met-en-evidence-la-perte-de-sens-du-travail-des-salaries