La FSU France Travail Hauts-de-France publie une contribution au sujet qui anime/inquiète de nombreux salariés de l'institution, l'utilisation généralisée de l'intelligence artificielle (voir La demande d'expertise des organisations syndicales de France Travail se fonde sur l'usage de l'Intelligence Artificielle et ses conséquences sur l'emploi)

Ils ont posé à Chat GPT la question suivante "Quels sont les inconvénients de l’utilisation de l’IA par France Travail et les missions qu’elle va prendre en charge ?"

La réponse :

L'utilisation de l'IA par France Travail, le successeur de Pôle emploi, suscite des discussions sur ses avantages et inconvénients. Voici un aperçu des missions que l'IA pourrait prendre en charge ainsi que les inconvénients potentiels associés.

Missions de l'IA chez France Travail :

1. **Profilage des demandeurs d'emploi** : L'IA pourrait être utilisée pour analyser les profils des demandeurs d'emploi, afin de mieux les orienter vers des offres d'emploi adaptées à leurs compétences et expériences.
2. **Automatisation des tâches administratives** : Cela inclut la gestion des dossiers, le suivi des candidatures, et l'organisation des entretiens, libérant ainsi les conseillers pour se concentrer sur l'accompagnement personnalisé.
3. **Prédiction des besoins en formation** : L'IA pourrait identifier les compétences en demande sur le marché et suggérer des formations aux demandeurs d'emploi pour augmenter leur employabilité.
4. **Suivi personnalisé** : En utilisant des algorithmes pour analyser les comportements et les besoins des utilisateurs, l'IA pourrait personnaliser le suivi et proposer des parcours de retour à l'emploi plus adaptés.

Inconvénients potentiels de l'utilisation de l'IA :

1. **Biais et discrimination** : Les algorithmes d'IA peuvent reproduire ou amplifier des biais présents dans les données d'apprentissage, conduisant à des discriminations involontaires dans le traitement des candidatures ou l'accès aux ressources.
2. **Perte d’interaction humaine** : L'automatisation excessive pourrait réduire les interactions humaines entre les demandeurs d'emploi et les conseillers, ce qui peut être crucial pour certaines personnes dans leur parcours de réinsertion.
3. **Manque de transparence** : Les décisions prises par l'IA peuvent être perçues comme opaques, avec des demandeurs d'emploi ne comprenant pas pourquoi ils sont orientés vers certaines offres ou formations.
4. **Sécurité des données** : L'utilisation accrue de l'IA implique une collecte massive de données personnelles, ce qui pose des défis en matière de protection de la vie privée et de cybersécurité.
5. **Déshumanisation du service** : Les utilisateurs pourraient ressentir une dépersonnalisation du service si les interactions sont majoritairement automatisées, ce qui pourrait nuire à l'expérience utilisateur et à la qualité du soutien perçu.

En résumé, l'utilisation de l'IA chez France Travail pourrait améliorer l'efficacité du service et personnaliser l'accompagnement, mais elle doit être soigneusement encadrée pour éviter les inconvénients liés aux biais, à la transparence et à la protection des données

Source : https://blogs.alternatives-economiques.fr/abherve/2024/09/12/la-vision-par-chat-gpt-des-avantages-et-inconvenients-de-l-utilisation-de-l-ia-par-france-travail